中国消费者报杭州讯（记者施本允）新购空调使用一年后开始频发故障中证策略，遇上反复维修这事着实令人糟心。近日，家住浙江省台州市温岭市的陈先生就因为此事向温岭市市场监管局投诉。
据悉，陈先生于2022年6月在温岭某商场购买了一台价值1650元的空调，整机包修期3年、压缩机包修期5年。但在使用一年后便开始频繁出现问题，近两年前后维修达4次，尤其夏季故障时给他带来极大不便，近期又出现了新的故障，严重影响其正常使用，陈先生认为该空调存在质量问题，与商家协商换新未果，遂向温岭市市场监管局投诉。
接到投诉后，温岭市市场监管局工作人员分别向陈先生和商家了解相关情况。商家表示，陈先生购买的空调已使用近3年，并且在出现故障时，已及时帮忙联系售后维修，对于目前出现的故障，正在加急为其更换配件，更换后不影响使用，陈先生的情况没有达到厂家免费换新的标准。陈先生则表示不能接受再次维修处理。
温岭市市场监管局工作人员查看陈先生近年来的维修记录，看到陈先生4条维修记录中，3次故障集中发生在2023年，其中2次故障为主要部件压缩机卡缸，是影响主要性能的故障。工作人员认为，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。压缩机作为空调的主要部件，是空调性能的重要保障，在陈先生使用一年后就两次出现主要部件故障，同时多次出现其他部件问题，直接影响了陈先生正常使用体验。加之，陈先生年龄也较大，反复联系维修对他也造成了极大不便。最终，经工作人员多次调解，双方达成和解，商家同意为陈先生免费更换新机。
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